UX 101

Usability nach ISO 9241

extent to which a system, product or service can be used by specified users to achieve specified goals with effectiveness, efficiency and satisfaction in a specified context of use

Definitionen der Begriffe, die in der UX fallen.

Übersicht: https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9241:-11:ed-2:v1:en

🤝 Usability & UI sind Teile der UX 🤝

Customer Journey

• Nutzerhistorie
• User Experience beginnt vor der Software-Nutzung
• Vorerfahrungen mit ähnlichen Produkten:
  • Erwartungshaltung gegenüber Features
  • technische Vorkenntnisse
  • individuelle Anforderungen je Nutzer
• Customer Journey abteilungsübergreifend eigentlich von einem UX Team unterstützt

• Ein UX Team kann beinhalten:
  • Interaction Designer:
    Wie interagiert die Webseite mit dem Nutzer, welcher Workflow wird angeboten?
  • Information Architect:
    Wie werden Inhalte aufgeteilt & vermittelt?
  • Visual Designer:
    Welche Farbpalette, Typographie, welches Layout wird genutzt?
  • User Researcher:
    Wie verhält sich der Nutzer, was sind seine Erwartungen & Anforderungen?
    Analyse, Konzeption, Evaluation.
  • Content Strategist:
    Welche Inhalte werden wann & in welchem Ton an den Nutzer vermittelt? Konsistenz des Produkts & der Marke.

Quelle Grafik: https://247grad.de/blog/design-development/customer-journey-map/

Gutes UX Design

• Useful:
  Inhalt sollte nützlich und sinnvoll sein.
• Usable:
  Seite sollte leicht nutzbar sein.
• Desirable:
  Marke / Markenidentität / Interaktionselemente sollten Emotionen wecken & Nutzer an sich binden.
• Findable:
  Inhalte sollten auffindbar & leicht navigierbar sein.
• Accessible:
  Inhalte sollten zugänglich (auch barrierefrei) sein.
• Credible:
  Nutzer sollten Inhalt glauben & vertrauen können.
• Valuable:
  Seite sollte dem Nutzer einen Mehrwert bringen, v.a. bei For-Profit Organisationen
  Quelle Grafik: http://semanticstudios.com/user_experience_design/

Lean UX

• UX in agilen Teams
• Fokus:
  abteilungsübergreifende Kollaboration
  kontinuierlicher Wissensaustausch
• Lösungen für Nutzerprobleme basieren auf geteilten Erkenntnissen und nicht auf Hypothesen

Literatur

• Don't make me think, Steve Krug
  Allgemeine Dos & Don'ts
  leicht verständlich & schnell gelesen :)
• Bottlenecks: Aligning UX Design with User Psychology, David C. Evans
  Psychologische Einflüsse & Grenzen, die die Produktnutzung beeinflussen
  nicht begrenzt auf Webseiten!
• The User Experience Team of One: A Research and Design Survival Guide, Leah Buley
  Theorie & Anwendung von Methoden für UX Teams & einzelne UX-Vertreter
• Lean UX, Jeff Gothelf, Josh Seiden
  Umsetzung von UX in agilen Teams

Internetquellen

• Themen, Methoden, Analysen: https://germanupa.de/wissen
• Usability-Guru Jakob Nielsen: Guidelines, Statistiken, Artikel, Konferenzen: https://www.nngroup.com/
• UX Design, Online Kurse & Zertifikate: https://www.interaction-design.org/literature